Quy trình Digital Marketing – Cách lập kế hoạch hiệu quả

Bước 2: Phân tích sản phẩm

Trong quy trình Digital Marketing này, bạn cần sử dụng mô hình SWOT để đánh giá sản phẩm của mình, từ đó xác định những điểm khác biệt và lợi thế so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

• S – Strengths (Điểm mạnh): Đây là những lợi thế chính mà công ty bạn sở hữu và làm tốt hơn đối thủ. Ví dụ: thời gian vận chuyển nhanh chóng, sự hiện đại trong quá trình sản xuất hoặc sự công nhận từ các chuyên gia trong ngành.
• W – Weaknesses (Điểm yếu): Xác định những khía cạnh khiến bạn không thể cạnh tranh hoặc yếu hơn đối thủ. Ví dụ: đối thủ nổi tiếng hơn trên Instagram hoặc đội ngũ nhân sự bán hàng thiếu kinh nghiệm.
• O – Opportunities (Cơ hội): Dựa trên điểm mạnh bạn đã liệt kê và theo xu hướng thị trường, xem xét xem làm thế nào bạn có thể tận dụng những cơ hội này. Ví dụ: với sự yêu thích Instagram của thế hệ Gen Z, và đội ngũ nhân sự trẻ trung, bạn có thể xây dựng nội dung Instagram để tiếp cận hiệu quả với thế hệ này.
• T – Threats (Thách thức): Điều này liên quan đến những nguy cơ và thách thức mà doanh nghiệp của bạn cần đối mặt. Đối thủ có khả năng chiếm thị phần hoặc có rào cản ngăn trở tăng trưởng kinh doanh của bạn? Ví dụ: tăng tỷ lệ khách hàng chốt đơn mặc dù nhân sự chưa được đào tạo một cách tốt.

Bằng cách thực hiện phân tích SWOT chặt chẽ, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về tình hình sản phẩm của mình, từ đó định hướng kế hoạch quy trìnhmDigital Marketing hiệu quả hơn.

Bước 3: Xác định khách hàng mục tiêu

• Trước khi bước vào việc triển khai sản phẩm, việc xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu là bước đảm bảo rằng các hoạt động Digital Marketing sẽ được thực hiện một cách hiệu quả và tập trung.
• Lúc này, bạn cần trả lời được các câu hỏi trong nhân khẩu học sau: Khách hàng của bạn là ai? Đó là người trẻ tuổi hay người lớn? Họ sống ở đâu và quyết định mua sắm ở đâu? Thói quen tiêu dùng và sở thích của họ ra sao? Họ đặt ra những nhu cầu gì và làm thế nào thương hiệu của bạn có thể đáp ứng chúng?
• Mục tiêu của việc này là tạo ra một hình ảnh rõ ràng về đối tượng khách hàng mục tiêu, nó phải càng chi tiết càng tốt. Thông qua việc xác định chân dung khách hàng, bạn có thể hiểu sâu hơn về họ, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của bạn.
• Những thông tin thường được thu thập từ cuộc khảo sát mà doanh nghiệp tổ chức hoặc từ khảo sát người tiêu dùng do các tổ chức khác thực hiện. Ngoài ra, cuộc phỏng vấn một cách cặn kẽ với khách hàng mục tiêu cũng là một phương pháp hiệu quả để thu thập thông tin quý báu và xác thực độ phù hợp của chúng.

Bước 4: Xác định hành trình khách hàng

Hành trình khách hàng là tập hợp các trải nghiệm khách hàng từ lúc họ biết đến thương hiệu đến khi họ thực hiện quyết định mua sắm, và thậm chí sau khi họ trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu.

Một bản đồ hành trình khách hàng bao gồm các yếu tố sau:

• Mục tiêu: Bạn cần xác định mục tiêu cụ thể của bản đồ hành trình, có thể là việc xây dựng niềm tin thương hiệu, tăng doanh số bán hàng hoặc nhận biết thương hiệu.
• Khách hàng mục tiêu: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mà bản đồ hành trình sẽ tập trung.
• Các điểm chạm của thương hiệu: Đây là những điểm mà thương hiệu tương tác với khách hàng trong suốt quá trình hành trình. Nó có thể là qua quảng cáo, trang web, email, mạng xã hội, … Điều quan trọng là hiểu rõ thương hiệu xuất hiện ở vị trí nào trong trải nghiệm của khách hàng.

Một số công cụ phổ biến để xây dựng bản đồ hành trình khách hàng là HubSpot, Salesforce và nhiều công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) khác. Những công cụ này giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý quá trình tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, từ việc thu thập thông tin đến tạo sự tương tác đáp ứng nhu cầu của họ.

Bước 5: Phân tích đối thủ cạnh tranh

Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định hướng phát triển dài hạn cho doanh nghiệp. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường và cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Để phân tích, bạn có thể sử dụng mô hình phân tích SWOT như đã đề cập trước đó hoặc áp dụng bộ 16 câu hỏi phân tích sản phẩm để nắm bắt thông tin về đối thủ của bạn.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tận dụng các công cụ phân tích đối thủ mà các nền tảng hỗ trợ như:

• Facebook Insights: Cung cấp thông tin chi tiết về các bài viết và tương tác của fanpage; bao gồm dữ liệu về đối tượng mục tiêu như độ tuổi, giới tính, địa lý. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nội dung thu hút khách hàng.

• Facebook “Info and Ads”: Cho phép bạn xem những quảng cáo mà đối thủ đang chạy, cùng với nội dung, hình ảnh, và thông điệp mà họ sử dụng. Điều này giúp bạn học hỏi và tối ưu hóa quảng cáo của mình.

• Fanpage Karma: Cung cấp phân tích chi tiết về fanpage của bạn và cả fanpage của đối thủ. Nó giúp bạn so sánh và đánh giá chỉ số một cách khách quan, từ đó nắm bắt thông tin hữu ích để tạo ra chiến lược tốt hơn.

Việc sử dụng những công cụ này sẽ giúp bạn xây dựng một cơ sở thông tin chính xác về đối thủ cạnh tranh, từ đó định hình chiến lược phát triển kinh doanh hiệu quả hơn.

Bước 6: Lập chiến lược Digital Marketing và phân công nhiệm vụ

Sau khi bạn đã xác định rõ các mục tiêu của mình trong chiến dịch, bước tiếp theo là định nghĩa cách thức thực hiện những mục tiêu đó. Điều này bao gồm quyết định thực hiện ở đâu và sử dụng phương pháp nào. Với từng mục tiêu trong quy trình Digital Marketing khác nhau, bạn cần áp dụng những chiến lược phù hợp.

Dưới đây là một số hình thức Digital Marketing mà bạn có thể sử dụng trong chiến dịch:

• SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Tối ưu hóa nội dung trên trang web của bạn để xuất hiện cao trong kết quả tìm kiếm tự nhiên trên các công cụ tìm kiếm như Google.

• PPC (Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột): Đặt quảng cáo trả tiền để hiển thị ở vị trí đầu trang hoặc các vị trí khác trên trang kết quả tìm kiếm của Google.

• Social Media (Mạng xã hội): Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter để kết nối với khách hàng và quảng bá sản phẩm/dịch vụ.

• Influencer (Người ảnh hưởng): Hợp tác với những người ảnh hưởng có uy tín trong ngành của bạn để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.

• Email Marketing: Gửi email chất lượng đến danh sách khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại để tạo sự tương tác và thúc đẩy mua sắm.

Với mỗi mục tiêu, bạn sẽ cần sử dụng các hình thức Digital Marketing phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đề ra. Điều quan trọng là phải kết hợp chúng một cách mạch lạc và có tương tác để tối ưu hoá hiệu suất toàn diện.

Trong thị trường ngày càng cạnh tranh, việc tạo ra nội dung chất lượng là vô cùng quan trọng để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Do đó, hãy đảm bảo rằng nội dung bạn cung cấp là trung thực, mang giá trị thực sự cho khách hàng và thể hiện tính nhất quán với thương hiệu của bạn. Bạn có thể tham khảo TOP 7 kênh Digital Marketing hiệu quả phổ biến nhất tại đây!

Bước 7: Xác định ngân sách

Thiết lập ngân sách là một phần vô cùng quan trọng trong quá trình lập kế hoạch Digital Marketing. Bạn cần xác định rõ mức nguồn tài chính mà doanh nghiệp có thể dành cho kế hoạch này. Một khi bạn đã có con số cụ thể, việc tiếp theo là ước tính cách phân bổ ngân sách một cách hiệu quả cho từng nhiệm vụ và mục tiêu trên các kênh truyền thông.

Bạn cần cân nhắc các yếu tố sau khi quyết định ngân sách:

• PPC (Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột): Xác định mức chi trả cho mỗi chiến dịch quảng cáo trả tiền dựa trên mục tiêu và đối tượng mục tiêu của bạn.

• Social Media (Mạng xã hội): Xác định nguồn tài chính dành cho việc tạo nội dung, quảng cáo trả tiền và quản lý các nền tảng mạng xã hội.

• Nội dung: Ước tính ngân sách cần thiết để tạo ra nội dung chất lượng, bao gồm viết bài, sản xuất video và hình ảnh.

• Công cụ và Phần mềm: Xem xét nguồn tài chính dành cho việc sử dụng các công cụ hỗ trợ như Google Analytics, phân tích dữ liệu và quản lý email.

• Đội ngũ và Nguồn nhân lực: Đảm bảo rằng bạn có đủ nguồn nhân lực để thực hiện kế hoạch và ước tính chi phí tương ứng.

Khi xác định được ngân sách và phân bổ tài chính một cách hợp lý, bạn sẽ đảm bảo rằng các hoạt động Digital Marketing của bạn có khả năng thực hiện mục tiêu một cách hiệu quả và tiết kiệm tài nguyên.

Bước 8: Triển khai, đo lường và cải thiện

Để đảm bảo sự thành công của kế hoạch, bạn cần thực hiện việc đo lường kết quả. Điều này thường được thực hiện bằng cách thiết lập các chỉ số KPI (Chỉ số hiệu suất) cho từng mục tiêu trong kế hoạch của bạn. Quá trình này giúp bạn biết được liệu bạn đã đạt được các mục tiêu đã đặt ra hay chưa, từ đó dễ dàng so sánh các chỉ số KPI với mục tiêu và thời gian bạn đã đề ra.

Khi so sánh, bạn hãy xem xét:

• Các KPI đã đạt được: Phân tích xem bạn đã đạt được những mục tiêu nào. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ những yếu tố nào đã mang lại thành công.

• Các KPI chưa đạt được: Xác định những chỉ số KPI nào vẫn còn thấp hơn dự kiến. Hãy đặt câu hỏi tại sao, liệu có những yếu tố nào gây trở ngại?

Dựa trên những phân tích trên, bạn có thể:

• Cải thiện chiến lược: Nếu kế hoạch diễn ra tốt, bạn có thể xem xét làm thế nào để mở rộng hoặc cải thiện chiến lược hiện tại.

• Khắc phục hạn chế: Nếu có KPI chưa đạt được, hãy xác định nguyên nhân và tìm cách khắc phục chúng. Có thể bạn cần điều chỉnh mục tiêu, tối ưu hoá chiến lược hoặc thay đổi cách thức triển khai.