Khủng hoảng truyền thông là một nguy cơ mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể phải đối mặt. Chính vì vậy, việc mà các doanh nghiệp cần phải làm đó là xây dựng và lên các phương án quản trị vấn đề này một cách hiệu quả hơn. Trong khuôn khổ bài viết dưới đây, Trust Media sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về khủng hoảng truyền thông cũng như các bài học kinh nghiệm được rút ra từ case study của những thương hiệu nổi tiếng. Cùng tham khảo ngay nhé!
Khủng hoảng truyền thông là một cụm từ ám chỉ những sự kiện, sự việc xảy ra một cách đầy bất ngờ và thậm chí có thể gây ra những ảnh hưởng tiêu cực làm tổn hại tới hình ảnh, thương hiệu của một cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp… Những tổn thất liên quan đến vấn đề khủng hoảng truyền thông gây ra tương đối nghiêm trọng và tác động trực tiếp đến hình ảnh cũng như doanh thu của doanh nghiệp.
Chính vì vậy, việc tiến hành xử lý truyền thông là một điều hết sức quan trọng của PR – quan hệ công chúng. Do sự ảnh hưởng mạnh mẽ của vấn đề này đòi hỏi quá trình xử lý, khắc phục truyền thông phải diễn ra một cách nhanh gọn lẹ. Để giải quyết tốt việc khủng hoảng truyền thông yêu cầu người tiến hành phải có trình độ kỹ năng, chuyên môn cao để có thể xử lý tốt nhất.
Sau đây là một số dấu hiệu giúp bạn có thể nhận biết được doanh nghiệp của mình đang có phải đối mặt với vấn đề khủng hoảng truyền thông hay không. Tìm hiểu ngay nhé!
Khủng hoảng truyền thông sẽ mang ba đặc điểm cơ bản nhưng không phải cá nhân/doanh nghiệp nào cũng có thể nắm bắt được. Sự hạn chế này sẽ là lý do khiến cho việc xử lý khủng hoảng truyền thông không được xử lý hiệu quả và kịp thời. Cụ thể 3 đặc điểm này như sau:
Có khá nhiều tình huống và nguyên nhân có thể khiến doanh nghiệp của bạn rơi vào tình huống khủng hoảng truyền thông:
Khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra với mọi cá nhân, doanh nghiệp mà không loại trừ bất cứ ai cả. Căn cứ vào mức độ nghiêm trọng của khủng hoảng truyền thông mà vấn đề sẽ được phân thành những loại khác nhau. Cụ thể:
Khủng hoảng thông tin là một trường hợp xảy ra khi có một thông tin hay sự cố sai lệch được phát tán rộng rãi trong cộng đồng và gây ra những tác động tiêu cực đến cá nhân hoặc doanh nghiệp có liên quan. Chẳng hạn như, một tin đồn hay thông tin sai lệch được lan truyền mạnh mẽ và nhanh chóng trên các nền tảng mạng xã hội sẽ khiến cho người tiêu dùng cảm thấy sợ hãi, lo lắng và hoang mang.
Nếu như cá nhân, doanh nghiệp không có giải pháp ứng phó khẩn cấp kịp thời và không thể kiểm soát được vấn đề này thì khủng hoảng truyền thông có thể tự phát sinh xảy ra và gây ra những thiệt hại nghiêm trọng đến danh tiếng cũng như uy tín của cá nhân, doanh nghiệp.
Khủng hoảng hình ảnh là một trong những dạng khủng hoảng truyền thông. Trong đó, cá nhân hay doanh nghiệp có liên quan sẽ phải đối mặt với việc bị công chúng chỉ trích hoặc phản đối vì những lời nói, hành động của bản thân mình. Trong tình huống này, danh tiếng cũng như hình ảnh của cá nhân, doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng và ảnh hưởng xấu đến sự phát triển của họ.
Các nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng hình ảnh có thể bao gồm những vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ; vi phạm pháp luật; nhân viên có hành vi phi đạo đức; lỗi kỹ thuật; chính sách của doanh nghiệp có vấn đề… Khi đối mặt với trường hợp này, các cá nhân hay doanh nghiệp cần phải xây dựng một kế hoạch ứng phó, xử lý kịp thời để có thể nhanh chóng giải quyết. Từ đó, giúp họ cải thiện được danh tiếng và hình ảnh trong mắt của công chúng.
Khủng hoảng này xuất phát từ việc chậm trễ phản hồi công chúng về một sự kiện hay vấn đề nào đó, khi sự phản hồi này trở nên khó kiểm soát.
Loại khủng hoảng này rất thường xuyên và hầu như là xảy ra ở tất cả doanh nghiệp. Đây là sự mâu thuẫn giữa cá nhân hay một nhóm người với các doanh nghiệp có liên quan về mặt lợi ích nhất định. Điều này đã dẫn đến phát sinh những sự việc, hành vi mang tính chất chống phá nhằm đòi lại những lợi ích về phía mình. Tẩy chay sản phẩm, nhãn hàng là hoạt động chủ yếu của khủng hoảng do xung đột lợi ích.
Với sự phát triển nhanh chóng của thị trường, các doanh nghiệp sẽ không thể nào có thể tránh được sự cạnh tranh. Đây chính là nguyên nhân gây ra những hành động tiêu cực của bên đối thủ cạnh tranh. Những hành động này đã được thực hiện với mục đích là phá hoại, bôi nhọ hình ảnh và uy tín của sản phẩm, thương hiệu của các doanh nghiệp đối thủ.
Đây là hình thức khủng hoảng doanh nghiệp sẽ bị đánh đồng với những người hợp tác với mình. Khi những đối tác với doanh nghiệp xảy ra vấn đề không tốt thì phía cộng đồng sẽ có thể đánh đồng doanh nghiệp cũng đang có vấn đề tương tự.
Đây là một loại khủng hoảng xảy ra khi doanh nghiệp mắc các sai lầm liên quan đến sản phẩm hay những hoạt động truyền thông. Hiện nay, khủng hoảng tự sinh rất dễ dàng xảy ra khi nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Youtube, Instagram… đang phát triển như vũ bão.
Khủng hoảng chồng khủng hoảng xảy ra khi doanh nghiệp không tinh tế và khéo léo trong quá trình xử lý, giải quyết khủng hoảng truyền thông. Một cách xử lý sai lệch rất dễ có thể khiến cho thái độ của cộng đồng đối với các doanh nghiệp này trở nên gay gắt hơn rất nhiều. Điều này thường xuất phát từ quá trình giải quyết khủng hoảng truyền thông lạc hậu, doanh nghiệp không thể hiện được sự chuyên nghiệp và thành khẩn.
Khủng hoảng truyền thông sẽ gây ra những ảnh hưởng tiêu cực. Cụ thể chi tiết:
Để quá trình xử lý khủng hoảng truyền thông diễn ra thuận lợi và suôn sẻ, Trust Media đã tổng hợp lại một số nguyên tắc mà bạn cần phải chú ý khi giải quyết vấn đề này:
Trước bất kỳ một cuộc khủng hoảng truyền thông nào đó, những doanh nghiệp có liên quan cần phải giữ được sự tỉnh táo và bình tĩnh. Đây chính là điều kiện tiên quyết giúp doanh nghiệp bạn có thể đưa ra được những giải pháp xử lý, giải quyết khủng hoảng truyền thông hiệu quả và tối ưu nhất. Song đối với thực tiễn, điều này lại rất khó để thực hiện bởi vì áp lực từ người tiêu dùng, từ cộng đồng là vô cùng lớn.
Kể cả khi vấn đề xuất phát từ những sai lầm của KOL, của bản thân hay thậm chí là do đối thủ cạnh tranh chơi xấu, không lành mạnh thì chắc chắn rằng nếu bên liên quan thể hiện được rõ ràng thái độ hối lõi và mong muốn được sửa chữa. Đây chính là một trong những nguyên tắc được áp dụng trong đa số các case study về cách giải quyết khủng hoảng truyền thông.
Có rất nhiều người cho rằng việc im lặng để cho vấn đề khủng hoảng lắng xuống là giải pháp khắc phục vấn đề này một cách hữu hiệu nhất. Thế nhưng, phương pháp truyền thống này dường như không còn thích hợp được sử dụng trong thời đại hiện đại như hiện nay.
Nếu người đại diện cho doanh nghiệp hay quản lý của KOL không đưa ra các câu trả lời thỏa đáng từ phía dư luận, họ rất có thể đánh mất tất cả mọi thứ và được ngầm hiểu rằng là bằng lòng với hậu quả của khủng hoảng truyền thông đang diễn ra. Nhìn vào nhiều vụ việc khủng hoảng truyền thông đã từng diễn ra trong thực tiễn, nhiều thương hiệu lớn như Coca Cola, Vietnam Airlines… đều tiến hành xử lý khủng hoảng truyền thông qua những lời xin lỗi, giải thích trước đại chúng và báo chí mà đó không phải là sự im lặng.
Tuy nhiên, quyết định lên tiếng chỉ thực sự mang đến điều tích cực nếu như doanh nghiệp chọn được đúng thời điểm. Đồng thời, việc bày tỏ ý kiến/quan điểm hay cung cấp/bổ sung thêm những thông tin liên quan đến sự việc cũng cần phải ngắn gọn, súc tích, thể hiện được sự logic để không khiến dư luận hoài nghi, phẫn nộ vì cho rằng cá nhân, doanh nghiệp đang cố gắng che giấu, lấp liếm.
Trong phần tiếp theo, Trust Media sẽ giới thiệu đến bạn 10 cách xử lý khủng hoảng truyền thông an toàn và mang lại hiệu quả nhất!
Hãy xây dựng một đội ngũ nhân viên thực hiện nhiệm vụ xử lý khủng hoảng truyền thông. Đội này sẽ bao gồm những thành viên đại diện cho những bộ phận chủ chốt của các phòng ban trong doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên này sẽ đảm nhận nhiệm vụ điều hành, quản lý và giám sát những phản ứng, hoạt động xảy ra trong suốt quá trình giải quyết khủng hoảng truyền thông.
Thông tin phản ứng đối với những vụ việc khủng hoảng truyền thông cần phải được kiểm tra. thu nhập cũng như truyền tải một cách chính xác nhất. Tất cả những thông tin có liên quan chưa được xác minh hay sai lệch nên được cẩn thận hơn và đặc biệt là không chia sẻ ra ngoài nội bộ doanh nghiệp.
Cung cấp cho những bên có liên quan với doanh nghiệp như nhà cung cấp, khách hàng, đối tác… về các tin tức, tình hình khủng hoảng truyền thông cũng như cách mà doanh nghiệp sẽ phản ứng. Việc nhanh chóng cung cấp những thông tin cho những bên có liên quan sẽ có tác dụng duy trì được sự tin tưởng cũng như để đối tác kịp thời có những biện pháp xử lý nếu như rơi vào trường hợp bị khủng hoảng truyền thông liên đới.
Kế hoạch phản ứng khẩn cấp là một điều hết sức quan trọng trong quá trình xử lý khủng hoảng. Kế hoạch này phải được xây dựng cẩn thận, đảm bảo những bước hành động phải cụ thể và rõ ràng, có thể giúp doanh nghiệp giảm thiểu thiệt hại xuống mức thấp nhất.
>>Xem thêm:
Trong quá trình xử lý vấn đề khủng hoảng truyền thông, những phòng ban trong doanh nghiệp cần phải có sự phối hợp với nhau để đảm bảo rằng những thông tin được chia sẻ đúng thời điểm, đúng người và nhất quán trong phần thông điệp nhằm khắc phục sự cố.
Cá nhân, doanh nghiệp nên xây dựng những mối quan hệ mật thiết với những bên phương tiện truyền thông nhằm mục đích rằng các thông tin được chia sẻ chính xác. Mối quan hệ không chỉ cần xây dựng trong quá trình khủng hoảng mà còn cần phải được duy trì trong suốt quá trình hoạt động và phát triển của cá nhân, doanh nghiệp.
Những thông tin mà liên quan đến khủng hoảng truyền thông của cá nhân, doanh nghiệp thì họ cần phải thông báo ngay lập tức đến những bên có liên quan nhằm ngăn ngừa tình trạng bất ổn xảy ra. Việc đưa ra những phát ngôn chính thức càng nhanh càng tốt. Bởi vì nó có tác dụng xoa dịu, hạn chế được tình trạng khủng hoảng leo thang cho đến mức bị mất kiểm soát.
Tất cả mọi nhân viên có mặt trong doanh nghiệp cần phải được tập huấn về cách xử lý, giải quyết vấn đề khủng hoảng truyền thông. Từ đó, khi khủng hoảng truyền thông bất ngờ xảy ra, họ có thể chủ động đóng góp công sức vào quá trình phản ứng. Doanh nghiệp cũng cần tập trung chú trọng trong việc lựa chọn được đội ngũ xử lý khủng hoảng từ những nhân viên đã được tập huấn.
Tận dụng những nền tảng truyền thông mạng xã hội để truyền tải những thông tin chính xác, đính chính lại các sai lệch, giải thích rõ ràng về sự kiện đến với công chúng. Doanh nghiệp hãy tận dụng những nền tảng này để đưa ra các phát ngôn chính thức trong quá trình xử lý khủng hoảng.
Trong quá trình tiến hành giải quyết những vấn đề liên quan đến khủng hoảng, doanh nghiệp cần phải tập trung vào những giải pháp khả thi. Hãy xem xét những phương án mà doanh nghiệp có thể thực hiện trong một thời gian sớm nhất để phục vụ cho mục tiêu giảm thiểu thiệt hại tối đa.
Nếu như những giải pháp khả thi không mang lại hiệu quả, doanh nghiệp có thể tìm những phương án khác để có thể xử lý vấn đề. Hãy tham khảo nhiều ý kiến khác nhau để xác định và tìm được một phương án tối ưu nhất.
Thông thường, quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông sẽ bao gồm 4 bước chủ yếu như sau:
Đây là giai đoạn có vai trò vô cùng quan trọng để doanh nghiệp nhận biết cũng như đánh giá khủng hoảng truyền thông nếu như nó xảy ra. Sau đây là hướng dẫn chi tiết mà doanh nghiệp bạn có thể áp dụng để kịp thời phát hiện, phân tích thông tin và đánh giá được hậu quả mà khủng hoảng truyền thông gây ra:
Bước đầu tiên này sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn có một cái nhìn tổng quan nhất về mức độ khủng hoảng truyền thông, xác định được những nhân tố gây ra khủng hoảng, đánh giá được tác động cũng như mức độ nghiêm trọng. Điều này sẽ căn cứ để xây dựng lên kế hoạch cũng như đề xuất giải pháp trong các bước tiếp theo của quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông mà doanh nghiệp đang phải đối mặt.
Tiếp theo, doanh nghiệp cần phải xây dựng kế hoạch và đưa ra những đề xuất những giải pháp nhằm khắc phục tình huống khủng hoảng truyền thông. Chi tiết các bước như sau:
Sau đây sẽ là các bước giúp bạn triển khai kế hoạch cũng như những giải pháp để xử lý khủng hoảng truyền thông:
Cuối cùng, là bước đánh giá hiệu quả của kế hoạch đã thực hiện cũng như rút ra bài học kinh nghiệm để có thể cải thiện quá trình xử lý nếu như khủng hoảng truyền thông xảy ra trong thời gian tới:
Doanh nghiệp có thể hạn chế vấn đề khủng hoảng truyền thông phát sinh bằng những cách sau:
Một trong những bí quyết giúp cho doanh nghiệp của bạn ngăn ngừa được khủng hoảng truyền thông xảy ra đó chính là xây dựng một chiến lược truyền thông đúng đắn. Để có thể đạt được thành công trong quá trình truyền tải thông điệp đến với người tiêu dùng mục đích, những doanh nghiệp cần phải xác định được mục tiêu rõ ràng cụ thể khi thực hiện việc truyền thông.
Mục tiêu này của doanh nghiệp cần phải phù hợp với mục tiêu định hướng của doanh nghiệp cũng như đáp ứng được nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng. Việc xác được chính xác đối tượng người tiêu dùng mục tiêu cũng chính là một yếu tố quan trọng để những doanh nghiệp xây dựng một kế hoạch truyền thông chi tiết và rõ ràng.
Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng về tệp khách hàng của doanh nghiệp mình bao gồm: nhu cầu, sở thích, hành vi và tâm lý của người tiêu dùng. Kế hoạch truyền thông cần phải được thiết kế, triển khai để có thể đạt được những mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra. kế hoạch này nên bao gồm nhiều phương tiện truyền thông khác nhau như báo chí, báo mạng, sự kiện, truyền hình…
Doanh nghiệp cần phải lựa chọn và cân nhắc các phương tiện truyền thông thích hợp nhất với nhóm người tiêu dùng mục tiêu. Đồng thời, phải đảm bảo mức phí hợp lý và mang về hiệu quả cho chiến lược truyền thông.
Bên cạnh đó, nếu doanh nghiệp khó có thể xây dựng một chiến lược truyền thông phù hợp thì “nhờ cậy” vào các công ty Marketing Agency là điều đáng cân nhắc vì những người giàu kinh nghiệm trong nghề sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra những chiến lược đột phá.
Một cách hữu ích để có thể đảm bảo được chất lượng của sản phẩm/dịch vụ là thường xuyên rà soát, kiểm tra và đánh giá chất lượng. Những doanh nghiệp cần phải thiết lập những tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm/dịch vụ và những tiêu chuẩn đó phải được đáp ứng. Họ cũng cần phải đánh giá các phản hồi từ phía khách hàng để dễ dàng hiệu được các vấn đề mà doanh nghiệp mình cần phải cải thiện và nâng cao.
Việc nâng cao chất lượng của sản phẩm/dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp thúc đẩy sự trung thành và tin tưởng của người tiêu dùng với doanh nghiệp. Người tiêu dùng thường có xu hướng quay lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nếu như họ thấy hài lòng về chất lượng.
Bên cạnh đó, việc cải thiện chất lượng cũng giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu được nguy cơ bị khủng hoảng truyền thông bởi những vấn đề liên quan tới chất lượng của sản phẩm/dịch vụ. Doanh nghiệp hãy thường xuyên cập nhật những công nghệ hiện đại, kiến thức mới nhất về để nâng cao chất lượng của sản phẩm/dịch vụ. Điều này không chỉ giúp cho các sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn được nhu cầu của người tiêu dùng mà còn khẳng định vị thế của mình so với những đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Cuối cùng, quá trình đánh giá cũng như nâng cao chất lượng của sản phẩm/dịch vụ là một hành trình diễn ra liên tiếp và không bao giờ sẽ có điểm dừng chân. Doanh nghiệp phải hiểu được rằng, chỉ khi mà họ chú trọng đến quá trình nâng cao chất lượng của sản phẩm/dịch vụ, họ mới có thể nhanh chóng đạt được thành công trong lâu dài, đồng thời gây dựng được lòng trung thành và tin tưởng từ người tiêu dùng.
Cách này sẽ bao gồm đưa ra những thông tin:
Bạn có thể xây dựng và kết nối mối quan hệ với khách hàng thông qua những cách làm sau:
>>Xem thêm:
Trong phần này, Trust Media sẽ phân tích 3 case study về cách xử lý khủng hoảng truyền thông của ba thương hiệu lớn tại thị trường Việt Nam.
Dove đã phải đối mặt với cuộc khủng hoảng truyền thông diễn ra vào năm 2017. Trong chiến dịch này, Dove đã phát một đoạn video nhằm mục đích quảng bá, giới thiệu trên các nền tảng mạng xã hội, nhằm mô phỏng về quá trình làm sạch da. Tuy nhiên, video này đã gây ra nhiều tranh cãi và nhận được các phản ứng tiêu cực từ phía cộng đồng mạng.
Video quảng cáo của thương hiệu Dove được đánh giá là mang tính phân biệt chủng tộc khi nó hiển thị một người phụ nữ da màu sau sử dụng sản phẩm sẽ trở thành một người phụ nữ có làn da trắng. Điều này đã khiến Dove đang ngụ ý rằng da trắng là chuẩn mực của cái đẹp và được ưu tiên hơn so với da màu.
Sau khi gây ra phẫn nộ và nhận được nhiều chỉ trích từ phía công chúng, Dove đã và đang phải đối mặt với cuộc khủng truyền thông vô cùng nghiêm trọng. Tuy nhiên, họ đã nhanh chóng giải quyết vấn đề này bằng cách:
Vào năm 2018, VinMart thuộc tập đoàn VinMart đã từng bị dính phải scandal là sản phẩm cá hồi có hai tem nhãn làm cho người tiêu dùng nghi ngờ về chất lượng của sản phẩm. Gần ngay như lập tức, VinMart đã đăng tải lên một bài đăng trên Fanpage chính thức của mình và bất ngờ rằng là bài đăng đã nhận được rất rất nhiều bình luận tích cực cũng như hàng ngàn lượt chia sẻ với thái độ ủng hộ thương hiệu từ phía người tiêu dùng
Theo ý kiến của các chuyên gia đầu ngành, lý do giúp cho việc xử lý khủng hoảng truyền thông của VinMart nhanh chóng được giải quyết là do thương hiệu đã sớm nhìn nhận thấy sai sót của mình và ngay sau đó đưa ra lời xin lỗi cũng như giải pháp khắc phục công khai, minh bạch trước tất cả người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, tất cả những dữ liệu, thông tin liên quan đến vụ việc đáng tiếc này đều được VinMart thực hiện minh bạch, rõ ràng và không chút vòng vo. Nhờ vào tên tuổi của tập đoàn VinGroup nói chung, cộng đồng người tiêu dùng đã chấp nhận lời xin lỗi và tha thứ cho sự sai sót này của thương hiệu VinMart.
Thị trường Việt Nam vào năm 2019 đã gây xôn xao dư luận về hàng loạt các tin tức bất lợi cho Tập đoàn Vinamilk. Cụ thể sự việc xoay quanh vấn đề là doanh nghiệp này đã cung cấp các sản phẩm sữa không đảm bảo chất lượng của chương trình “Sữa học đường” và có nhiều hoạt động marketing dễ gây ra hiểu lầm.
Ngay sau khi nhận được dấu hiệu cuộc khủng hoảng truyền thông, Tập đoàn Vinamilk đã nhanh chóng hành động để thực hiện mục tiêu dập tắt “ngọn lửa” của dư luận:
Thông qua những biện pháp xử lý, Tập đoàn Vinamilk đã nhanh chóng được giải oan và lấy lại được niềm tin từ phía người tiêu dùng. Đặc biệt hơn nữa, quá trình xử lý khủng hoảng truyền thông của Tập đoàn Vinamilk đã nhanh chóng trở thành bài học xương máu cho các cá nhân, doanh nghiệp hiện nay.
Câu trả lời là không. Chẳng hạn như: Cuộc khủng hoảng truyền thông của hãng hàng không nổi tiếng tại Việt Nam là Vietnam Airlines xảy ra vào cuối năm 2022, liên quan đến vụ việc một tiếp viên hàng không nhiễm bệnh COVID-19 và vi phạm quy định cách ly. Điều này có thể được lý giải thông qua tính chất và quy mô của sự việc khủng hoảng không thật sự xuất phát từ giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
Điểm khác biệt mà tất cả mọi người đều có thể dễ dàng nhìn thấy đó là sự tham gia của những kênh truyền thông mạng xã hội như báo mạng, Facebook, Instagram, TikTok… Với khả năng kết nối sâu rộng và nhanh chóng giữa cộng đồng người sử dụng, chúng đã khiến cho những tin tức được lan tỏa một cách tốc độ vũ bão. Đặc biệt là một vài cá nhân, doanh nghiệp đã lợi dụng đặc điểm này của các nền tảng mạng xã hội để thúc đẩy cuộc khủng hoảng bùng nổ và gây ra nhiều hậu quả lớn hơn rất nhiều với các cuộc khủng hoảng truyền thống?
Như vậy, khủng hoảng truyền thông luôn luôn là một nỗi lo “vô hình” đối với mọi doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh thị trường. Bởi nó gây ra những tác động tiêu cực đến hình ảnh, uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp. Mong rằng với những thông tin liên quan đến cách xử lý khủng hoảng truyền thông mà Trust Media chia sẻ ở trên sẽ giúp doanh nghiệp có thể nhanh chóng nắm bắt được vấn đề và tiến hành xử lý diễn ra một cách suôn sẻ, giảm thiểu tối đa những thiệt hại.
Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:
TRUST MEDIA BRANDS
📌 Địa chỉ: Tầng 6, số 14 Pháo Đài Láng, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội.
☎️ Hotline: 0586 898 899
📩 Email: info@trustmedia.com.vn
🌐 Website: https://trustmedia.com.vn/
Địa chỉ: Tầng 6 tòa nhà số 14 Pháo Đài Láng, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội
Hotline: 0586 898 899
Mail: info@trustmedia.com.vn
