Facebook đã trở thành mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam, với gần như tất cả mọi người đều sở hữu một tài khoản Facebook. Điều này đặt ra một cơ hội quan trọng cho doanh nghiệp trực tuyến, bởi vì tích hợp Messenger vào website có thể giúp bạn dễ dàng hơn trong việc tương tác và tư vấn khách hàng. Trong bài viết này, hãy cùng Trust Media tìm hiểu về khả năng của Messenger và cách tích hợp Messenger vào website.
Ưu điểm của việc tích hợp Messenger website:
– Giao diện đẹp: Giao diện phẳng với nền trắng sáng, cửa sổ chat bo tròn và đổ bóng, tạo cảm giác hiện đại.
– Liên lạc với khách hàng: Bạn có thể tiếp tục tương tác với khách hàng sau khi họ đã gửi tin nhắn, ngay cả khi bạn không online. Điều này khác biệt so với các ứng dụng livechat khác.
– Tùy biến màu sắc: Bạn có thể tùy chỉnh màu sắc của nút và bong bóng chat theo sở thích của bạn.
– Tự động chuyển qua ứng dụng trên điện thoại: Người dùng có thể dễ dàng chuyển từ trang web sang ứng dụng Messenger trên điện thoại, tạo trải nghiệm tốt hơn khi trò chuyện.
– Kết hợp Chatbot: Chatbot có thể giúp bạn tạo menu trong cửa sổ chat và trả lời tự động. Nó còn có khả năng kết nối với hệ thống kho bãi, ngân hàng và vận chuyển để tự động cập nhật thông tin về thanh toán và đơn hàng cho khách hàng.
– Tạo phễu remarketing: Tất cả khách hàng từng nhắn tin với trang của bạn trở thành tiềm năng để bạn tiếp tục quảng cáo và tương tác với họ sau này.
– Chat không cần đăng nhập: Khách hàng không cần tài khoản Facebook để bắt đầu trò chuyện với bạn trên trang web.
– Thông tin cơ bản của khách hàng: Messenger cung cấp thông tin về địa điểm, nghề nghiệp, và trường học của khách hàng, giúp bạn hiểu rõ hơn về họ để tư vấn tốt hơn.
– Tạo cuộc hẹn: Bạn có thể sắp lịch hẹn với khách hàng trên Messenger để thể hiện tính chuyên nghiệp và nhắc nhở họ về cuộc hẹn.
– Bán hàng trực tiếp: Bạn có thể bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp trên Messenger bằng sự kết hợp của API, chatbot và nhân viên tư vấn trực tuyến.
– Quản lý khách hàng theo nhãn: Bạn có thể gắn nhãn cho khách hàng để dễ dàng phân loại và quản lý, ví dụ như theo trạng thái thanh toán hoặc sản phẩm đã mua.
– Ghi chú thông tin quan trọng: Bạn có thể thêm ghi chú vào thông tin của khách hàng để theo dõi các vấn đề quan trọng.
– Chia khách hàng cho các nhân viên tư vấn: Nếu bạn có nhiều thành viên trong đội ngũ chăm sóc khách hàng, bạn có thể dễ dàng phân chia khách hàng cho họ để tư vấn.
– Tin nhắn mẫu: Bạn có thể lưu các tin nhắn mẫu để tiết kiệm thời gian trong việc trả lời các câu hỏi thường gặp.
– Gửi đa phương tiện: Bạn có thể chia sẻ tài liệu, hình ảnh, video, và âm thanh với khách hàng.
Nhược điểm của việc tích hợp Messenger vào website:
– Tích hợp Messenger vào website có thể làm trang web tải chậm hơn một chút, tương tự như các ứng dụng livechat khác.
– Không thu thập email và số điện thoại như các ứng dụng livechat khác.
>>Xem thêm:
Để tích hợp Messenger vào trang web của bạn, bạn cần phải có quyền quản trị của trang. Dưới đây là các bước cụ thể:
Bước 1: Truy cập vào trang và chọn “Cài đặt” từ menu bên trái.
Bước 2: Chọn “Nhắn tin” từ menu bên phải và điều hướng sang phần “Thêm Messenger vào trang web.” Sau đó, nhấp vào nút “Bắt đầu.”
Bước 3: Bắt đầu cài đặt Messenger theo hướng dẫn sau đây:
– Ngôn ngữ: Chọn ngôn ngữ phù hợp với đối tượng chính của bạn, ví dụ, Tiếng Việt nếu khách hàng chủ yếu là người Việt Nam hoặc Tiếng Anh nếu khách hàng đa dạng hơn.
– Lời chào: Đừng viết quá dài dòng, vì cửa sổ Messenger có không gian hạn chế. Tránh dài dòng để không làm cho khách hàng cảm thấy rối.
– Chat với vai trò khách hàng: Bật tùy chọn này cho phép bất kỳ ai cũng có thể chat với trang của bạn mà không cần tài khoản Facebook. Tuy nhiên, bạn phải đảm bảo có đội ngũ hỗ trợ trực tuyến để trả lời nhanh chóng. Nếu bạn muốn giữ thông tin liên hệ để tương tác và remarketing sau này, bạn nên tắt tùy chọn này.
– Màu tùy chỉnh: Chọn màu sắc chủ đạo của website của bạn để làm cho nút Facebook Messenger phù hợp hơn. Lưu ý rằng nếu màu nền của website giống với màu của nút Messenger, nó có thể trở nên khó nhận biết. Trong trường hợp này, bạn nên chọn một màu phụ thay thế.
– Căn chỉnh: Để nút Messenger ở bên phải, vì hành vi người dùng thường để chuột bên phải và sẽ dễ dàng tiếp cận hơn.
– Sau khi cài đặt Messenger cho website xong, nhấp “Tiếp tục” để lấy mã.
Bước 4: Sao chép mã Facebook Messenger ở bên trái, và để mã hoạt động, hãy thêm tên miền của trang web vào phần “Miền trang web.” Sau khi sao chép xong, nhấp vào “Hoàn tất.”
– Cuối cùng, trong thông báo cuối cùng, nhấp vào “Xong.”
Bây giờ bạn đã có mã Facebook Messenger, bạn có thể tiến hành tích hợp Messenger vào trang web của bạn.
Không nên tích hợp Messenger trực tiếp vào giao diện của trang web WordPress, vì việc này có thể dẫn đến việc mất cài đặt khi bạn thực hiện cập nhật giao diện. Thay vào đó, bạn nên sử dụng một plugin như “Insert Headers and Footers” để chèn mã Messenger vào trang web của bạn.
Để thực hiện điều này, bạn có thể làm theo các bước sau:
– Trong trang quản lý của bạn, chọn mục “Cài đặt” và sau đó chọn “Insert Headers and Footers.”
– Dán mã Messenger vào phần “Body” và sau đó nhấn nút “Lưu” để hoàn tất.
Lưu ý: Nếu sau khi bạn đã nhúng Messenger vào trang web WordPress và không thấy nó xuất hiện, hãy xóa bộ nhớ cache của trang web để đảm bảo rằng thay đổi đã được áp dụng thành công.
LadiPage nổi bật với tính năng điền form, nhưng nếu bạn cảm thấy khách hàng cần tư vấn thông qua kênh chat, bạn hoàn toàn có thể tích hợp Messenger trực tiếp vào trang LadiPage của mình.
Để thực hiện điều này trong quá trình chỉnh sửa LadiPage, bạn có thể tuân theo các bước sau:
– Trên giao diện chỉnh sửa LadiPage, nhấp vào “Thiết lập” và sau đó chọn “Mã Javascript/CSS.”
– Dán mã Facebook Messenger vào ô “Trước thẻ body” và sau đó nhấn “Xuất bản.”
Như vậy, bạn đã tích hợp thành công Messenger vào trang LadiPage của mình để cung cấp kênh tư vấn cho khách hàng.
Nếu bạn đang sử dụng toàn bộ giải pháp Haravan cùng với Harafunel, và bạn muốn tích hợp Facebook chat vào trang web của mình để bán sản phẩm trực tiếp trên Messenger, thì tốt nhất nên yêu cầu đội ngũ hỗ trợ của Haravan thực hiện việc này cho bạn. Họ đã cấu hình API đặc biệt để hỗ trợ tích hợp này.
Nếu bạn chỉ muốn đơn giản có một nút Messenger trên trang web của mình, bạn có thể thực hiện các bước sau:
– Bước 1: Trong trang quản lý của bạn trên Haravan, di chuyển đến phần “Website” trong menu bên trái, sau đó chọn “Giao diện.” Bên phải, nhấp vào biểu tượng ba chấm và chọn “Chỉnh sửa code.”
– Bước 2: Trong cửa sổ chỉnh sửa code, bạn chọn tệp “theme.liquid” để chỉnh sửa. Tìm đến đoạn mã </body> và dán mã Facebook Messenger trước nó. Sau đó, nhấn nút “Lưu” để áp dụng thay đổi.
Như vậy, bạn đã tích hợp Messenger vào website của mình một cách đơn giản.
Dưới đây là hướng dẫn những cách tích hợp Messenger vào website phổ biến nhất tại Việt Nam. Nếu bạn đã thực hiện và gặp bất kỳ vấn đề hoặc cần thêm hỗ trợ, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới. Chúc bạn thành công trong việc tích hợp Messenger vào website của mình!
Địa chỉ: Tầng 6 tòa nhà số 14 Pháo Đài Láng, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội
Hotline: 0586 898 899
Mail: info@trustmedia.com.vn
