Nhắc đến Marketing, nhiều bạn sẽ không còn xa lạ với các khái này. Tuy nhiên, khi đề cập đến Marketing 5.0, đây có lẽ là một thuật ngữ mới lạ đối với nhiều người.
Dựa trên nội dung của cuốn sách “Marketing 5.0” của Philip Kotler, hãy cùng Trust Media tìm hiểu về ý nghĩa và bối cảnh ứng dụng của Marketing 5.0 nhé. Điều này sẽ giúp chúng ta tích lũy thêm những kiến thức mới, từng bước nắm bắt xu hướng mới trong ngành marketing để không bị lạc lõng phía sau vòng quay sôi động của cuộc sống kinh doanh.
Marketing ngày nay đã trải qua nhiều sự thay đổi và phát triển theo thời gian. Trước khi khái niệm Marketing 5.0 xuất hiện, đã có những giai đoạn phát triển khác tương ứng với từng thời kỳ như sau:
Tuy nhiên, với sự bùng nổ của công nghệ tiếp thị số, bao gồm trí tuệ nhân tạo (AI), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), cảm biến và Internet kết nối vạn vật (IoT), khái niệm Marketing 5.0 đã xuất hiện.
Vậy Marketing 5.0 thực chất là gì?
Marketing 5.0 là việc áp dụng các công nghệ mô phỏng con người (công nghệ tiếp theo) để tương tác, sáng tạo, truyền tải và nâng cao giá trị trong hành trình của khách hàng. Các công nghệ tiếp theo bao gồm AI, NLP, cảm biến, robot, thực tế tăng cường (AR), thực tế ảo (VR), IoT và blockchain. Sự kết hợp của chúng tạo ra Marketing 5.0.
Mục tiêu chính của việc sử dụng các công nghệ tiếp theo trong tiếp thị là tạo ra một trải nghiệm khách hàng mới, liên tục và hấp dẫn. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần tận dụng sự kết hợp độc đáo giữa trí tuệ con người và máy tính.
Thời điểm nào được cho rằng Marketing 5.0 xuất hiện? Đây thực sự là một câu hỏi mà nhiều bạn trẻ cũng như các marketer thường xuyên đặt ra. Dưới đây là hai thời điểm được cho rằng là lúc Marketing 5.0 xuất hiện trong cuộc sống.
Sự lan rộng của đại dịch Covid-19 và những chính sách hạn chế như cách ly xã hội đã góp phần quan trọng vào sự xuất hiện của Marketing 5.0.
Đại dịch đã thay đổi toàn bộ cảnh xã hội và thị trường, khiến cho doanh nghiệp phải thích ứng bằng cách chuyển đổi sang mô hình kinh doanh trực tuyến và sử dụng đa kênh trực tuyến trong chiến lược tiếp thị của họ. Người tiêu dùng, trong bối cảnh này, cũng đã đổi mới cách họ tìm kiếm thông tin và mua sắm, tạo ra một môi trường thích hợp cho Marketing 5.0.
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp cần sự hỗ trợ của công nghệ và Internet để duy trì và phát triển mô hình kinh doanh hiệu quả. Marketing 5.0 trong bối cảnh này đã xuất hiện và ngày càng phát triển mạnh mẽ, định hình diện mạo của thị trường và kỳ vọng của khách hàng trong tương lai.
Trong Marketing 5.0, công nghệ đóng một vai trò không thể phủ nhận và đó là yếu tố chủ chốt hỗ trợ cho xu hướng này. Mặc dù các nhà tiếp thị thường biết rằng công nghệ quan trọng nhưng tầm quan trọng thực sự của nó thường không được đánh giá chính xác.
Dưới đây là những khía cạnh quan trọng mà công nghệ đóng vai trò trong Marketing 5.0:
Tiếp thị dựa trên dữ liệu là hoạt động mà doanh nghiệp thu thập và phân tích một lượng lớn dữ liệu từ người dùng, đồng thời xây dựng một hệ sinh thái dữ liệu để phục vụ cho chiến lược tiếp thị hiệu quả. Từ những dữ liệu phân tích, doanh nghiệp có thể nhắm chính xác đối tượng khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.
Ví dụ: Google sở hữu một hệ sinh thái dữ liệu lớn, dựa trên thông tin từ tìm kiếm, hành vi người dùng trên các nền tảng của mình. Google sử dụng dữ liệu này để nhắm chính xác đối tượng khách hàng, hiểu nhu cầu và hành vi mua hàng, từ đó triển khai quảng cáo phù hợp với nhóm đối tượng tiềm năng.
Trong tiếp thị dựa trên dữ liệu có hai giai đoạn quan trọng, bao gồm:
Giai đoạn 1: Tổ chức theo từng cá nhân
Thị trường không đồng nhất và mỗi khách hàng đều khác biệt, vì vậy doanh nghiệp cần bắt đầu với việc phân khúc và nhắm mục tiêu. Các phương pháp phân khúc thị trường có thể dựa trên:
Sau khi phân khúc từng cá nhân, doanh nghiệp phát triển chân dung khách hàng từ những đặc điểm này.
Giai đoạn 2: Xây dựng chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu
Bước 1: Đặt ra mục tiêu cho chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu
Ví dụ: Một số mục tiêu của tiếp thị dựa trên dữ liệu có thể bao gồm:
| Bước | Mục Tiêu và hành động |
|---|---|
| Khám phá ý tưởng mới về sản phẩm và dịch vụ | – Đặt mục tiêu và xác định đúng đối tượng. |
| – Phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng. | |
| Tùy chỉnh trải nghiệm cá nhân cho người dùng | Lập hồ sơ khách hàng để tạo và duy trì khách hàng tiềm năng. |
| Ước tính nhu cầu thị trường | – Xác định thông điệp và nội dung tiếp thị. |
| – Xác định và chọn lựa phương tiện truyền thông phù hợp. | |
| – Lựa chọn hỗn hợp kênh để tiếp cận thị trường. | |
| Đề xuất lần mua kế tiếp | – Chọn phương tiện truyền thông phù hợp. |
| Phát triển sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. | Xác định và chọn kết hợp các kênh để tiếp cận thị trường. |
| Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng | – Lập hồ sơ khách hàng để tạo và duy trì khách hàng tiềm năng. |
| Xác định giá đúng cho sản phẩm mới | – Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng. |
| Áp dụng chính sách định giá linh hoạt | – Xác định than phiền tiềm ẩn và khả năng rời bỏ của khách hàng. |
Bước 2: Xác định yêu cầu và tính khả dụng của dữ liệu
| Mục tiêu | Các phân tích cần có | Nguồn dữ liệu | |||||
| Chọn đúng phương tiện hỗn hợp cho hoạt động Marketing |
Dữ liệu xã hội |
Dữ liệu truyền thông | Dữ liệu truy cập | Dữ liệu POS | Dữ liệu IoT | Dữ liệu tương tác | |
| Lập hồ sơ và nhắm mục tiêu đối tượng | x | x | x | x | x | x | |
| Xác định hành trình khách hàng | x | x | x | x | x | x | |
|
Phân tích nội dung |
x | x | |||||
| Hành vi phương tiện truyền thông | x | x | x | ||||
| Mức độ hiệu quả của giá trị dựa trên tiếp thị | x | x | x | x | |||
Bước 3: Xây dựng hệ sinh thái dữ liệu tích hợp
Hầu hết các sáng kiến Marketing 5.0 thường bắt đầu dưới dạng các dự án cụ thể. Tuy nhiên, để đảm bảo sự liên tục và hiệu quả trong việc thu thập dữ liệu, tiếp thị dựa trên dữ liệu cần trở thành một hoạt động thường xuyên. Doanh nghiệp cần xây dựng một hệ sinh thái tích hợp, liên kết tất cả dữ liệu từ cả nội bộ và bên ngoài.
Quy trình xây dựng hệ sinh thái dữ liệu tích hợp có thể bao gồm các bước sau:
Xác định nguồn dữ liệu:
Chuẩn hóa và tích hợp:
Sử dụng công nghệ mới:
Phân quyền truy cập dữ liệu:
Duy trì và cập nhật liên tục:
Xây dựng hệ sinh thái dữ liệu tích hợp không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn tạo ra cơ hội cho chiến lược tiếp thị linh hoạt và hiệu quả.
Tiếp thị linh hoạt dựa trên việc sử dụng mô hình đội nhóm phi tập trung và liên chức năng Agile để nhanh chóng ý tưởng, thiết kế, phát triển và xác thực sản phẩm cũng như các chiến dịch tiếp thị.
Ví dụ: Zara là một trong những thương hiệu thời trang nhanh thành công khi triển khai chiến lược tiếp thị linh hoạt. Khác với các công ty may mặc truyền thống dựa vào xu hướng theo mùa, Zara đặt thời gian quay vòng thời trang nhanh hơn với 10.000 mẫu thiết kế mỗi năm bằng cách đem những xu hướng mới nhất từ sàn catwalk đến cửa hàng chỉ trong vài tuần.
Trong một thế giới biến động, doanh nghiệp không thể lập kế hoạch dài hạn mà không thực hiện điều chỉnh trong quá trình thực hiện. Để theo kịp tốc độ thay đổi của khách hàng và nhanh chóng vượt qua đối thủ cạnh tranh, sự linh hoạt trở thành yếu tố quan trọng để mở rộng quy mô và phát triển.
Các thành phần chính trong một tổ chức Agile Marketing bao gồm:
Tổ chức Agile Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra và triển khai chiến lược tiếp thị nhanh chóng mà còn thúc đẩy sự sáng tạo và linh hoạt trong môi trường biến động như hiện nay.
Tiếp thị dự đoán là quá trình xây dựng và ứng dụng các phương pháp phân tích dự đoán để tạo ra những mô phỏng kết quả cho các hoạt động tiếp thị trước khi triển khai. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra dự đoán về cách thị trường sẽ phản ứng với sản phẩm, từ đó phát triển chiến lược tác động để đạt được kết quả mong muốn.
Khác với phương pháp truyền thống, trong đó những dự đoán thường dựa trên việc thống kê hành vi quá khứ và sử dụng trực quan hóa để làm các phán đoán, tiếp thị dự đoán trong Marketing 5.0 chủ yếu được thực hiện bởi trí tuệ nhân tạo (AI).
Dữ liệu được đưa vào một công cụ “máy học” để phát hiện các mô hình cụ thể, được gọi là mô hình dự đoán. Qua đó, kết quả trong tương lai có thể được dự đoán cụ thể, chẳng hạn như ai có khả năng mua hàng, sản phẩm nào có khả năng bán chạy hoặc chiến dịch nào sẽ thành công.
Tiếp thị dự đoán thường kết hợp với tiếp thị dữ liệu, vì để đưa ra dự đoán chính xác, doanh nghiệp cần xây dựng hệ sinh thái dữ liệu mạnh mẽ trước đó.
Các ứng dụng phổ biến của tiếp thị dự đoán:
| Quản trị khách hàng | Quản trị sản phẩm | Quản trị thương hiệu |
|---|---|---|
| Dự đoán phản hồi của khách hàng đối với các hoạt động bán thêm và bán chéo. | Dự đoán những sản phẩm có thể mang lại dấu ấn tốt khi ra mắt trên thị trường. | Dự đoán chiến dịch tiếp theo sẽ đạt được thành công vượt bật. |
| Dự đoán mối quan hệ với từng khách hàng sẽ kéo dài trong bao lâu, phát hiện những nguy cơ khách rời bỏ thương hiệu và nguyên nhân của nó. | Xây dựng hệ thống đề xuất dựa trên việc lựa chọn sản phẩm từ danh mục rộng lớn hiện tại. | Dự đoán nội dung tiếp thị nào phù hợp với khách hàng. |
| Xác định và triển khai hoạt động tiếp thị phù hợp nhất với mỗi khách hàng. | Cung cấp cho khách hàng những đề xuất sản phẩm phù hợp nhất với mỗi người. | Theo dõi hành trình của khách hàng trên các nền tảng kỹ thuật số, dự đoán động thái tiếp theo và tạo nội dung tiếp thị phù hợp để tăng cường sự quan tâm của khách hàng. |
| Hướng dẫn khách hàng đến với nội dung qua hành trình trên các kênh kỹ thuật số. |
Ví dụ: Hiện nay, tiếp thị dự đoán thường được áp dụng rộng rãi trên các nền tảng bán lẻ như Amazon, Shopee, cũng như trên các kênh dịch vụ như Youtube, Tinder, Tik Tok, và nhiều khác. Trong quá trình này, máy học sẽ phân tích dữ liệu tìm kiếm lịch sử và đề xuất các sản phẩm hoặc nội dung phù hợp cho khách hàng hoặc người xem khi họ sử dụng ứng dụng.
3 mô hình dự đoán phổ biến trong Marketing 5.0:
Mô hình hồi quy cho dự đoán đơn giản:
Mô hình lọc cộng tác cho hệ thống đề xuất:
Mô hình mạng thần kinh cho dự đoán phức tạp:
Chiến lược tiếp thị theo ngữ cảnh nhằm định rõ, xây dựng hồ sơ nghiên cứu và tạo ra tương tác cá nhân hóa cho khách hàng bằng cách sử dụng các cảm biến và giao diện công nghệ số trong không gian vật lý. Đây là bước quan trọng giúp nhà tiếp thị thực hiện các hoạt động tiếp thị cá nhân 1-1 trong thực tế, tùy thuộc vào bối cảnh của khách hàng.
Tương tự như con người cần quan sát môi trường xung quanh để nhận biết tình huống và phân biệt cảm xúc qua biểu cảm gương mặt, máy tính cũng cần được trang bị nhiều loại cảm biến để thu thập dữ liệu, giúp AI xử lý và phân tích. Điều này là cơ sở quan trọng để triển khai chiến lược tiếp thị theo ngữ cảnh.
Dưới đây là một số cách tiếp thị theo ngữ cảnh đã được ứng dụng:
Sử dụng cảm biến tiệm cận để phản hồi theo ngữ cảnh tại thời điểm bán hàng:
Ví dụ: Một khách hàng cài đặt ứng dụng của một nhà bán lẻ và đăng nhập. Khi khách hàng đi qua cửa hàng với các cảm biến tiệm cận, hệ thống sẽ nhận diện và gửi thông báo cá nhân hóa cho khách hàng qua ứng dụng.
Sử dụng sinh trắc học để kích hoạt hành động cá nhân hóa:
Ví dụ: Disney sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt để theo dõi biểu cảm khuôn mặt của khách hàng trong rạp chiếu phim, giúp cải thiện chất lượng sản phẩm dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng.
Tạo kênh trực tiếp tại địa điểm của khách hàng:
Ví dụ 1: Các loa thông minh như Amazon Echo, Google Nest và Apple HomePod đang phát triển để tiếp cận khách hàng tại nhà. Chúng có khả năng trở thành kênh tiếp thị theo ngữ cảnh ngày càng thông minh và hiệu quả.
Ví dụ 2: Dòng tủ lạnh Samsung’s Family Hub, với màn hình cảm ứng tích hợp, mang đến khả năng tạo danh sách mua sắm và đặt hàng tạp hóa trực tiếp cho người dùng. Sản phẩm này đại diện cho một kênh tiếp thị theo ngữ cảnh hiệu quả, đáp ứng nhanh chóng đối với nhu cầu của khách hàng.
Tiếp thị tăng cường là việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tăng cường năng suất của nhà tiếp thị trong giao tiếp với khách hàng, thông qua các công nghệ mô phỏng các khả năng con người như chatbot, trợ lý ảo, …
Mặc dù chưa thể tái tạo hoàn toàn trí tuệ con người nhưng máy móc ngày nay đã xuất sắc đảm nhận một số chức năng cụ thể, có thể hỗ trợ con người một cách hiệu quả.
Trong Marketing 5.0, việc áp dụng công nghệ như Trí Tuệ Nhân Tạo (AI) giúp máy móc thực hiện những nhiệm vụ có giá trị thấp, giúp con người có thể tập trung vào quyết định và thực hiện những công việc quan trọng như bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
Ngoài những ưu điểm vượt trội đối với sự phát triển của thế giới trong mọi lĩnh vực thì sự phát triển của mạng lưới Marketing 5.0 cũng dẫn đến nhiều thách thức cần đối mặt, cụ thể là:
Theo phân loại của Philip Kotler, xã hội hiện đang tồn tại với 5 thế hệ khác nhau:
Mỗi thế hệ thường có cách tiếp cận sản phẩm và dịch vụ riêng biệt. Thế hệ X và Baby Boomer thích hợp với Marketing 1.0 và 2.0. Thế hệ Y thì phương thức tiếp thị 3.0 là lựa chọn hiệu quả hơn. Còn đối với Gen Z và Alpha, cần sự kết hợp của cả tiếp thị 4.0 và 5.0 để hiệu quả.
Khoảng cách thế hệ đang là một thách thức lớn mà Marketing Online phải đối mặt. Đồng thời, sự chênh lệch về thu nhập tại Việt Nam, đặc biệt là sau đại dịch Covid-19, đang ngày càng gia tăng. Các Marketer cần phải tìm kiếm nhiều phương thức để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, lựa chọn kỹ thuật thích hợp để vừa tiếp thị vừa vượt qua sự cạnh tranh.
Khoảng cách thế hệ cũng tương ứng với sự phát triển của công nghệ trong tương lai. Khi AI Marketing phát triển đến mức cao, tiếp thị trong thời đại công nghệ số sẽ đối mặt với những thách thức mới.
Những thách thức mà nhà tiếp thị đang đối mặt ngày nay không chỉ giới hạn trong việc tiếp cận thị trường mục tiêu mà còn mở rộng đến sự phân hóa rộng lớn trong mọi khía cạnh của cuộc sống con người, từ nghề nghiệp, tư tưởng, lối sống đến thị trường tiêu dùng.
Nguyên nhân chính của vấn đề này là sự gia tăng của khoảng cách xã hội và kinh tế giữa các tầng lớp. Điều này khiến cho việc định vị thương hiệu và xác định thị trường mục tiêu trở nên khó khăn hơn cho các doanh nghiệp. Trong bối cảnh mà nền kinh tế đang chậm lại và có sự gia tăng đáng kể về sự cạnh tranh, doanh nghiệp buộc phải đối mặt với những hạn chế lớn về cơ hội tăng trưởng.
Để vượt qua thách thức này, những chiến lược tiếp thị phải được xây dựng một cách sáng tạo và linh hoạt, chú trọng vào việc hiểu rõ nhu cầu và giá trị của từng phân khúc thị trường. Sự tận dụng hiệu quả từ dữ liệu và phân tích thị trường có thể giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình sao cho phản ánh chính xác và hiệu quả nhất theo sự biến động của thị trường và tâm lý khách hàng.
Khi những tiến bộ trong lĩnh vực máy móc và trí tuệ nhân tạo ngày càng phát triển đã đặt ra một câu hỏi quan trọng: “Tương lai của nhân loại sẽ như thế nào khi Marketing 5.0 chiếm ưu thế trong cuộc sống?” Theo thống kê năm 2020, có gần 5 tỷ người sử dụng internet trên khắp thế giới.
Khái niệm “khoảng cách số” xuất phát từ sự chênh lệch về sự phát triển công nghệ và sự tiếp cận với nền tảng số ở các địa điểm khác nhau. Trong khi một số quốc gia đã đạt đến đỉnh cao công nghệ, nơi khác vẫn đang bước đầu tiếp cận với internet. Ngoài ra, mối lo ngại về một tương lai được thống trị bởi máy móc và công nghệ cũng đang làm lo sợ cho con người.
Những thách thức này đặt ra yêu cầu cho các nhà tiếp thị phải tìm kiếm những giải pháp sáng tạo để phát triển và triển khai các công nghệ một cách hợp lý và hiệu quả nhất. Sự hiểu biết sâu rộng về đa dạng văn hóa và mức độ tiếp cận công nghệ sẽ giúp họ xây dựng chiến lược tiếp thị linh hoạt và tích hợp, đồng thời đảm bảo rằng không ai bị bỏ lại phía sau trong cuộc cách mạng công nghệ Markting 5.0 này.
Trên đây là những thông tin mà Trust Media chia sẻ về xu hướng tiếp thị trực tuyến trong thời đại mới – Marketing 5.0. Việc áp dụng những nền tảng tiếp thị này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có cơ hội nhanh chóng tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.
Địa chỉ: Tầng 6 tòa nhà số 14 Pháo Đài Láng, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội
Hotline: 0586 898 899
Mail: info@trustmedia.com.vn
-->
