Khi biết cách sử dụng mô hình 4C trong Marketing hiệu quả, doanh nghiệp sẽ có cơ hội hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó phát triển các chiến dịch Marketing phù hợp, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và cung cấp giải pháp hữu ích cho khách hàng.
Vậy mô hình 4C trong Marketing là gì và làm thế nào để triển khai mô hình này một cách thành công và hiệu quả nhất? Hãy cùng tìm hiểu về mô hình trong bài viết mà Trust Media mang đến dưới đây nhé!
Mô hình Marketing 4C là một phương pháp quản lý Marketing dựa trên bốn yếu tố quan trọng, được viết tắt từ bốn từ: Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) – Convenience (sự tiện lợi) – Customer cost (chi phí khách hàng bỏ ra) – Communication (giao tiếp/truyền thông).
Mô hình 4C Marketing được phát triển bởi Robert F. Lauterborn vào năm 1990 và là một phiên bản mở rộng của mô hình Marketing Mix 4P. Mô hình 4C trong Marketing tập trung vào các yếu tố liên quan đến khách hàng.
Trong khi mô hình Marketing 4P tập trung vào các yếu tố mà doanh nghiệp có thể cung cấp, bao gồm việc phát triển sản phẩm, định giá, quảng cáo và truyền thông, mô hình Marketing 4C lại tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp xác định chiến lược Marketing phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Mô hình Marketing Mix 4C tập trung vào hiểu rõ người tiêu dùng hiện đại, người đang phải đối mặt với sự lựa chọn sản phẩm và dịch vụ trong một thị trường bão hòa. Thay vì tập trung quá nhiều vào phía sản xuất, mô hình 4C Marketing đặt khách hàng vào trung tâm và xác định các hoạt động Marketing dựa trên thông tin từ khách hàng để đảm bảo sự hiệu quả và khám phá đúng thông tin về khách hàng.
Trong thời đại hiện nay, với sự bùng nổ của Internet và mạng xã hội khác, khách hàng có một quyền lựa chọn và quyền truy cập thông tin rộng lớn và họ thường xem xét kỹ càng trước khi đưa ra quyết định mua sắm.
Với sự cạnh tranh giữa nhiều sản phẩm và dịch vụ, việc tạo lợi thế cạnh tranh và thuyết phục khách hàng để họ đầu tư vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thay vì của đối thủ là điều quan trọng và cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp.
Để thuyết phục khách hàng thành công, doanh nghiệp cần tập trung vào tư duy: “Khách hàng là Thượng Đế” và xoay quanh chiến lược của họ xung quanh việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Mô hình Marketing Mix 4P không thể thực hiện việc này hoàn toàn vì nó tập trung vào việc phát triển và sản xuất sản phẩm, đưa sản phẩm ra thị trường để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Khi tập trung vào khách hàng, mô hình 4C trong Marketing ra đời và phát triển. Thông qua việc tập trung vào khách hàng, mô hình này giúp doanh nghiệp tránh phụ thuộc vào chiến lược tiếp thị trực tiếp mà dựa vào mô hình tiếp thị hàng loạt và tập trung vào tiếp thị ngách.
Khi sử dụng chiến lược tiếp thị ngách, doanh nghiệp có thể xác định rõ đối tượng khách hàng của họ và tập trung vào việc giải quyết vấn đề và nhu cầu của đối tượng khách hàng đó.
Góc nhìn khách quan từ phía khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra thị trường những sản phẩm đáp ứng mong đợi của khách hàng, giá cả mà khách hàng chấp nhận được, điểm phân phối thuận tiện cho khách hàng và tạo ra các chiến lược truyền thông dựa trên sự hiểu biết về mong muốn của khách hàng.
Khi một doanh nghiệp đã xác định đối tượng mục tiêu và định hình vị trí của mình trong tâm trí của khách hàng, mô hình 4C trở thành một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp không chỉ tiếp cận thị trường mà còn giữ chân khách hàng thông qua việc lắng nghe ý kiến khách hàng và tương tác hiệu quả.
Mô hình 4C trong tiếp thị có khả năng tạo ra lợi ích cho doanh nghiệp trong dài hạn. Bằng cách này, doanh nghiệp buộc phải thấu hiểu thực sự về người tiêu dùng trước khi phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc sử dụng giao tiếp liên tục trong toàn bộ quá trình tiếp thị, bắt đầu bằng việc hiểu rõ mong muốn và nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ là điểm quan trọng.
Mô hình 4C coi trọng triết lý “Khách hàng là Thượng Đế”. Đây là phương châm giúp một nhãn hàng thành công và mô hình này được xây dựng dựa trên giá trị này. Sử dụng mô hình 4C trong chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp thắng được lòng tin của khách hàng, từ đó mang lại tăng trưởng doanh thu và xây dựng uy tín dài hạn.
Trong mô hình này, yếu tố chính cần có là gì? Dưới đây là 4 yếu tố chính cần có:
Các câu hỏi thường được đặt ra trong khía cạnh yếu tố Customer Solutions này bao gồm:
Các câu hỏi quan trọng cần được xem xét trong khía cạnh yếu tố Customer Cost bao gồm:
Một số câu hỏi thường gặp liên quan đến yếu tố Convenience bao gồm:
Một số câu hỏi phổ biến liên quan đến yếu tố Communication bao gồm:
Mô hình 4C sẽ giúp doanh nghiệp hiểu biết về khách hàng của mình cũng như cung cấp các lựa chọn phù hợp cho họ. Dưới đây là các bước áp dụng mô hình 4C bạn cần nắm rõ:
Để triển khai mô hình 4C trong Marketing, bước đầu tiên quan trọng là xác định chân dung khách hàng (Buyer Persona).
Chân dung khách hàng là một tài liệu miêu tả một đối tượng khách hàng lý tưởng dựa trên thông tin như hồ sơ cá nhân, sở thích, hành vi và các yếu tố quyết định đối với việc mua sắm của họ. Để xây dựng chân dung khách hàng, doanh nghiệp cần kết hợp thông tin từ nghiên cứu thị trường, dữ liệu thực tế và phân tích khách hàng hiện tại.
Doanh nghiệp thường cần tạo ra nhiều chân dung khách hàng khác nhau để đáp ứng đa dạng của mục tiêu khách hàng. Mô hình 4C trong Marketing đặt sự tập trung vào khách hàng cho nên việc xây dựng các chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của họ. Điều này giúp họ phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể và tập trung vào cung cấp giải pháp cho nhu cầu và quan tâm cụ thể của từng nhóm mục tiêu.
Xác định và xây dựng chân dung khách hàng thường bao gồm ba bước quan trọng:
Sau khi đã xây dựng chân dung khách hàng, bước tiếp theo quan trọng là xác định giá sản phẩm hợp lý. Trong bước này, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng giá của sản phẩm phản ánh một cách chính xác những lợi ích và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
Xác định giá sản phẩm là quá trình quan trọng mà doanh nghiệp sử dụng để đặt giá bán cho sản phẩm. Điều này đồng thời cũng là một phần quan trọng của kế hoạch tiếp thị của họ.
Quá trình định giá dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm chi phí trung bình, giá trị của sản phẩm đối với khách hàng và cả sự cạnh tranh với các sản phẩm tương tự trên thị trường. Doanh nghiệp sẽ xem xét các yếu tố như chi phí mua hàng, chi phí sản xuất, mục tiêu thị trường, đối thủ cạnh tranh, thương hiệu, chất lượng sản phẩm, …
Lúc này, khách hàng sẽ đáp ứng với sản phẩm chỉ khi giá cả phù hợp với khả năng và ý chịu chi trả của họ. Do đó, quá trình xác định giá là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp, và nó cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các tình huống cạnh tranh với đối thủ và trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng.
Bước tiếp theo cũng khá quan trọng trong việc áp dụng mô hình này là tạo hệ thống phân phối thuận tiện cho khách hàng, giúp họ dễ dàng tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hệ thống phân phối không chỉ bao gồm việc xác định nơi bán hàng mà còn liên quan đến việc cung cấp các kênh trực tuyến và truyền thống cho khách hàng.
Trong bước này, doanh nghiệp cần tập trung vào hai khía cạnh chính:
Trong bước cuối cùng, doanh nghiệp cần xác định các kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
Với sự phát triển của Internet và mạng xã hội như hiện nay, doanh nghiệp có thể tận dụng tiềm năng của Social Media Marketing để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng và tương tác với họ một cách nhanh chóng và kịp thời.
Đồng thời, với khả năng kết nối nhanh nhạy và mạnh mẽ của các kênh mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, …) – đây là nơi tập hợp đầy đủ và đa dạng các đối tượng khách hàng cùng nhau giao lưu, tương tác,chia sẻ, tương tác, thảo luận hay trao đổi về nội dung, hình ảnh, … thì việc triển khai chiến dịch Marketing thông qua các kênh này đã trở thành hình thức phổ biến và phát triển trong thời đại kỹ thuật số như hiện nay.
Mối quan hệ giữa Marketing 4P và Marketing 4C là sự kết hợp cân nhắc giữa các yếu tố truyền thống của Marketing (4P) và sự tập trung vào khách hàng (4C). Sự hiểu biết và tận dụng mối quan hệ này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Dưới đây là cách mà 4P và 4C trong marketing liên kết với nhau:
Product (Sản phẩm) đi đôi với Customer Solutions (Giải pháp cho khách hàng)
Price (Giá) kết hợp với Customer Cost (Chi phí khách hàng)
Place (Địa điểm) song hành với Convenience (Sự tiện lợi)
Promotion (Quảng cáo) và Communication (Giao tiếp)
Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp đang áp dụng mô hình này và có những thành công nhất định. Trong số đó, Điện máy xanh là một ví dụ điển hình cho việc áp dụng thành công mô hình marketing 4C.
Địa chỉ: Tầng 6 tòa nhà số 14 Pháo Đài Láng, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội
Hotline: 0586 898 899
Mail: info@trustmedia.com.vn
